Gdy potrzebujesz pomocy teraz

Kontakt z Kent Casino – pomoc, która trafia od razu

Wsparcie działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu – przez czat na stronie, e-mail oraz telefon, a odpowiadamy po polsku.

Napisz do nas Gracze 18+. Graj odpowiedzialnie.

Wypłacono dziś graczom

298 057 zł

1 856 Graczy przy stole teraz

Kent Casino N.V. działa nieprzerwanie od 2010 roku na podstawie licencji OGL/2010/2987/333 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao.

Tygodniowy wolumen wypłat wynosi 30 mln zł, a pojedyncza wypłata może sięgnąć 46 000 zł — środki trafiają na konto bez zbędnego oczekiwania.

Dane osobowe i transakcje finansowe są chronione szyfrowaniem 256-bit AES, audytowanym przez Gaming Laboratories International, SIQ oraz BMM Testlabs.

Sposób na szybką odpowiedź

Czat, e-mail i telefon – pełny zestaw kanałów

Największa obawa gracza brzmi: czy ktokolwiek odpowie? Tak, przez całą dobę i po polsku.

Pytanie pisane kontra czekanie

Czat na stronie to najszybsza droga przy blokadzie konta lub pytaniu o wypłatę – konsultant odpisuje zwykle w 2 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Pełna odpowiedź na piśmie

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentów lub szczegółów – pełną odpowiedź otrzymasz zwykle w ciągu 24 godzin, siedem dni w tygodniu.

Napisz

Kent Casino na telefonie

Zadzwoń pod +48 22 077 79 34, jeśli wolisz rozmowę – konsultant odbiera zwykle w 3 minuty, a linia pracuje w strefie czasowej CET przez całą dobę.

Zadzwoń

Dwie kolumny faktów

Numer krajowy i polskie godziny zamiast zagranicznej infolinii

Ten blok zbiera wszystko, co potrzebne, by dotrzeć do pomocy z Polski i wiedzieć, kto czuwa nad grą.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 077 79 34

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2010/2987/333

Wsparcie w kryzysie

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Reklamacje krok po kroku

Gdy jedna odpowiedź to za mało

Czytaj wtedy, gdy pierwsza odpowiedź wsparcia nie załatwiła sprawy do końca. Napisz na adres: [email protected]

Ponowne zgłoszenie z dowodami

Gdy poranek przynosi odpowiedź, która nie rozwiązuje sprawy, opisz ją jeszcze raz na [email protected], z numerem rozmowy i datą zgłoszenia. Dołącz zrzuty ekranu i kwotę, której dotyczy spór.

Numer sprawy na później

Za chwilę dostajesz numer sprawy i termin odpowiedzi do 24 godzin. Ten numer zachowaj, bo każdy kolejny kontakt skraca rozmowę do jednego zdania.

Gdy decyzja nie zamyka sprawy

Odpowiedz na otrzymaną decyzję w ciągu siedmiu dni i poproś o ponowne rozpatrzenie przez starszy zespół. Zwykle wystarczy krótkie streszczenie i wskazanie, czego brakuje w pierwszej odpowiedzi.

Kent Casino z licencją Curaçao

Gdy i to nie pomoże, skieruj skargę do Gaming Control Board Curaçao, czyli organu nadzoru wskazanego w licencji. Opisz krótko przebieg kontaktu i dołącz numer sprawy oraz decyzje.

Trafisz do właściwej osoby

Gdy pytanie dotyczy konta, pieniędzy albo danych

Po przeczytaniu tej sekcji wyślesz sprawę prosto do działu, który się nią zajmuje.

Konto i dane

Ogólna obsługa gracza[email protected]

Weryfikacja dokumentów i KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i zgody RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Wiesz, kiedy odpowiemy

Krótkie czekanie, jasne godziny

Zaglądaj tutaj, gdy liczysz minuty do odpowiedzi albo planujesz kontakt po swojej stronie. Numery poniżej: [email protected], +48 22 077 79 34

Czat na żywo

Czat na żywo24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 077 79 34

Oczekiwanie na telefonie3 minuty

Kent Casino wskazuje, gdzie szukać pomocy

Poza kasynem działają niezależne organizacje, które pomagają przy problemach z hazardem: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Działają niezależnie od nas i nie trzeba przez nas przechodzić.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i spotkania, na których można mówić o graniu bez oceniania i bez podawania nazwiska.

Monar. Poradnia i rozmowa ze specjalistą o tym, jak przerwać granie i odbudować codzienność.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Wpis do rejestru blokuje udział w grach hazardowych u wszystkich legalnych operatorów w kraju.

Rozwiń artykuł

Zbierz dane, zyskaj czas

Odłóż pod rękę to, co pozwoli wsparciu sprawdzić sprawę bez dodatkowych pytań.

adres e-mail przypisany do konta
numer ostatniej transakcji lub wpłaty
zrzut ekranu z komunikatem błędu
data i godzina zdarzenia w CET
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Kent Casino od kuchni

Kent Casino i jego licencja

W Kent Casino przejrzystość zaczynamy od papierów, dlatego dane operatora i licencji masz w jednym miejscu.

Spółka

Nazwa prawnaKent Casino N.V.

Numer rejestrowy790028 (Curaçao)

Adres siedzibySchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2010/2987/333

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Kent Casino w pytaniach

Krótkie odpowiedzi na częste pytania

Po lekturze będziesz wiedzieć, czego wymagać, ile to trwa i gdzie szukać rozwiązania.

trustCzy mogę dostać kopię swoich danych albo ich usunięcie?+

Tak. Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz pod adresem [email protected]. Odpowiadamy na piśmie, a usunięcie obejmuje dane, których nie musimy przechowywać z mocy prawa.

trustPo co wam dane, skoro znacie już mój e-mail?+

Do weryfikacji tożsamości wystarczy adres e-mail przypisany do konta i krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant nigdy o nie nie pyta. Przy płatnościach przyda się identyfikator transakcji.

trustCzy mogę przyspieszyć weryfikację konta?+

Zwykle trwa ona do trzydziestu siedmiu godzin od przesłania kompletu dokumentów. Skracasz ten czas, wysyłając od razu dowód osobisty lub paszport oraz potwierdzenie adresu zamieszkania. Braki w dokumentach to najczęstsza przyczyna opóźnienia.

trustDlaczego warto sprawdzić waszą licencję?+

Działamy na licencji OGL/2010/2987/333 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer pozwala potwierdzić, że operator jest zarejestrowany i podlega nadzorowi. Sprawdzisz go w rejestrze regulatora przed wpłatą.

trustDlaczego moje konto zostało zamknięte po prośbie o to?+

Każdą prośbę o zamknięcie konta realizujemy niezwłocznie, a środki wypłacamy na wskazany rachunek. Zanim je otrzymasz, musimy dokończyć weryfikację tożsamości. Zamknięcie nie znosi obowiązku rozliczenia otwartych zakładów.

trustGdzie dogadam się po polsku, a gdzie po norwesku?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Polski wybierasz najszybciej, bo zespół dla Polski pracuje w Twojej strefie czasu. Inne języki działają w tych samych godzinach.